Términos y condiciones

Para asegurar tu reserva, TreXperience requiere un depósito inicial. Este depósito garantiza los arreglos esenciales, incluyendo permisos, boletos de tren y reservas de hotel, y no es reembolsable ni transferible. Se aplica una tarifa de procesamiento del 5.5%, que es pagada por el viajero.

Depósitos para Asegurar tu Tour:

• Tours Camino Inca (2, 4 o 5 días): USD 200 por persona
• Caminatas Alternativas (caminatas que no son Camino Inca): USD 200 por persona
• Tours de un Día a Machu Picchu (en tren): USD 200 por persona (excluye tours de lujo)
• Tours de Lujo de Varios Días: USD 400 por persona
• Tour de Lujo a Machu Picchu de un Día Completo: USD 400 por persona
• Paquetes de Viaje: Depósito de entre USD 200 a USD 800 (consulta la página del tour específico)
• Tours Personalizados de Varios Días con Hoteles: 30% del costo total del tour (no reembolsable ni transferible)

Cada paquete de tour especifica el monto exacto del depósito requerido para confirmar tu reserva y cubrir los costos de las reservas.

El saldo restante debe pagarse en Cusco al menos 48 horas antes de la salida de tu tour. Puedes realizar el pago en nuestra oficina convenientemente ubicada en Cusco. El saldo restante se puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante PayPal. Ten en cuenta que los pagos con tarjeta de crédito o PayPal tendrán una tarifa de procesamiento del 5.5%.

Si no puedes llegar a Cusco 48 horas antes de tu caminata, por favor contacta a nuestro equipo de ventas para coordinar opciones de pago alternativas.

Reservar con TreXperience es simple y seguro. Elige el método de pago que mejor te convenga—tarjeta de crédito, PayPal o efectivo. Trabajamos con plataformas de confianza como PayPal, WeTravel o TourRadar para mantener tu pago seguro.

Al reservar con TreXperience, solicitamos un depósito inicial para asegurar tus permisos, hoteles y transporte. Sin embargo, no retiramos este dinero de inmediato. En su lugar, tu pago se mantiene en un fondo de garantía hasta que completes tu tour. De esta manera, si sucede algo inesperado y necesitas modificar o cancelar tu viaje, cualquier reembolso se procesa directamente a tu cuenta. Tu tranquilidad es nuestra prioridad, para que puedas reservar con confianza, sabiendo que tu dinero está seguro.

TreXperience ofrece opciones de pago flexibles para adaptarse a tus necesidades. Puedes pagar de manera segura con cualquier tarjeta de crédito principal a través de nuestro procesador de confianza, Stripe. Si prefieres PayPal, simplemente contáctanos y te enviaremos un enlace personalizado para realizar el pago fácilmente.

Para opciones adicionales, también aceptamos pagos a través de Western Union, MoneyGram o Wise. Contáctanos y te proporcionaremos todos los detalles necesarios.

Todos los depósitos no son reembolsables ni transferibles, ya que cubren los permisos y reservas esenciales necesarios para preparar tu tour. Estas tarifas respaldan los arreglos que TreXperience realiza en tu nombre, por lo que no podemos ofrecer excepciones. Sin embargo, estaremos encantados de proporcionar una carta para tu compañía de seguros para ayudar a recuperar algunos costos.

Si cancelas dentro de las 72 horas previas a la salida o durante el tour:

• 72 horas o menos antes de la salida: se debe el 100% del costo total.
• Cancelación durante el tour: se debe el 100% del costo total.

Ofrecemos opciones de pago flexibles, incluyendo pago completo, en cuotas y otros arreglos. Para cancelaciones hechas con más de 72 horas de anticipación a la salida, reembolsaremos tu pago menos el depósito.

Un evento de fuerza mayor es una situación inesperada que hace imposible realizar el tour según lo planeado. Para Machu Picchu, esto podría incluir eventos naturales que afecten el sitio o lo hagan inaccesible. En estos casos, TreXperience no puede ser responsable de las pérdidas.

Ejemplos de eventos de fuerza mayor incluyen disturbios, huelgas, terrorismo, desastres naturales, clima extremo, incendios o situaciones similares. TreXperience puede necesitar cambiar, posponer o cancelar tours debido a estos eventos o si no hay suficientes viajeros. Dependiendo de la situación, podríamos ofrecer un reembolso completo, parcial o ningún reembolso. Siempre intentaremos ofrecer opciones alternativas antes de cancelar un tour.

Nuestra Garantía de Depósito de por Vida protege tu depósito en situaciones inesperadas como guerra, enfermedad, pandemias o restricciones de viaje (como COVID-19) que te impidan viajar. Con esta garantía, no perderás tu depósito—podrás usarlo para un viaje futuro con TreXperience.

Para calificar, necesitas:

• Cancelar al menos 72 horas antes de tu tour.
• Demostrar que el evento impacta directamente en tus planes de viaje o tour.

Si no puedes reprogramar el viaje, también puedes transferir tu depósito a un amigo o familiar. Solo debes proporcionarnos la prueba del evento, y mantendremos tu depósito listo para tu próxima aventura.

Para tours de un día que no incluyen Machu Picchu o reservas como hoteles o boletos de entrada, ofrecemos cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la salida del tour. Esto aplica para excursiones de un día populares como Montaña de Siete Colores, Laguna Humantay, Valle Sagrado, Maras Moray y experiencias similares.

Si cancelas dentro de las 72 horas previas a la salida, no se emitirá ningún reembolso.

También ofrecemos opciones de pago flexibles, incluyendo pago completo, en cuotas y otros arreglos. Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original usado para la reserva.

Los viajeros son responsables de tener un pasaporte válido (con al menos 6 meses de vigencia después del viaje) y cualquier visa requerida. TreXperience no se hace responsable de problemas relacionados con pasaportes o visas.

Todos los viajeros menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto. Se pueden aplicar descuentos para niños menores de 17 años, y se pueden proporcionar portabebés si se solicitan con anticipación.

Los precios son por persona y están basados en tiendas compartidas (dos personas por tienda). Se puede aplicar un suplemento si solicitas una tienda personal, con un cargo adicional de $35 USD. Los viajeros solitarios serán emparejados con otro viajero solitario del mismo género, a menos que se solicite lo contrario.

Las habitaciones estándar son habitaciones dobles con baños privados. Se pueden organizar camas dobles o mejoras de habitación si se solicitan, y la ocupación individual tiene un suplemento de $35 USD por noche. Por favor, avísanos con anticipación si tienes alguna solicitud especial o necesitas una mejora de habitación.

Los tours en grupo tienen hasta 8 viajeros por guía. Se agregará un segundo guía para grupos de 9 o más. El tamaño máximo del grupo en el Camino Inca es de 16 personas, y se requiere un mínimo de 2 viajeros para la salida.

Se pueden organizar grupos privados para grupos más grandes; por favor, contáctanos para una cotización especial si viajas con un grupo grande.

Las propinas en Perú son opcionales. Durante la reunión informativa previa al tour, que se lleva a cabo el día antes de tu tour, te daremos pautas de propinas junto con tus documentos finales de viaje.

Los boletos de tren desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad, por lo que los horarios de regreso a Cusco pueden variar. TreXperience reservará el tren de regreso más conveniente para el grupo. Si tienes solicitudes específicas de horario, por favor infórmanos con anticipación por correo electrónico. Los cambios de última hora pueden implicar tarifas adicionales.

Durante el tour, es importante seguir cuidadosamente las instrucciones de tu guía. Todos los sitios incas y otros lugares que visitamos tienen reglas que deben respetarse. Si tienes algún problema durante el tour, informa a tu guía o a nuestro equipo de oficina para que podamos ayudarte.

Si no puedes continuar el tour debido a enfermedad o lesión, te ayudaremos a llegar al centro médico o hotel más cercano. Los gastos médicos, de transporte y cualquier evacuación aérea son responsabilidad del viajero. Te proporcionaremos un certificado para ayudar con los reclamos de seguro. Aunque el seguro de viaje no es obligatorio, lo recomendamos encarecidamente para tu tranquilidad.

TreXperience se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar tours en caso de clima severo, desastres naturales, huelgas o lesiones imprevistas. En tales casos, se aplican nuestros términos y condiciones estándar.

Puntos Importantes Durante el Tour:

• Los boletos de tren desde Machu Picchu dependen de la disponibilidad, y los horarios de regreso pueden variar. Las solicitudes específicas deben coordinarse con anticipación.
• Respeta las reglas de los sitios y sigue todas las instrucciones de tu guía.
• Si no puedes continuar el tour por razones de salud, TreXperience asistirá con el transporte al centro médico más cercano.
• Todos los costos médicos, de transporte y de emergencia son responsabilidad del viajero.
• TreXperience puede ajustar los planes del tour en caso de clima severo, huelgas u otros eventos imprevistos.

Los viajes de aventura implican ciertos riesgos, como enfermedades, lesiones y desafíos ambientales. Al reservar con nosotros, reconoces estos riesgos y aceptas participar voluntariamente.

La responsabilidad de TreXperience se limita al monto total pagado por la reserva. No somos responsables de pérdidas indirectas, excepto según lo establecido claramente en estos términos.

Todos los servicios y cualquier disputa se rigen por la ley peruana. Los clientes aceptan resolver los asuntos legales a través de los tribunales en Perú.

Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre la protección de datos.