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Términos y condiciones

Términos y condiciones 

TreXperience es un Operador Local con sede en la ciudad del Cusco, ubicado en Av. ayahuayco Mza O Lote 6, Cusco 08002, Perú. Envíenos un correo electrónico a info@trexperienceperu.com o llame a nuestro equipo al +51 934944774  o al +51 957011937.

  • Razón social: TREXPERIENCEPERU EIRL
  • Nombre Comercial: TreXperience
  • RUC: 20602716229
  • Dirección: Av. Ayahuayco Mza O Lote 6, Cusco 08002

Al reservar un tour con TreXperience , acepta todos nuestros términos y condiciones.

RESERVAS CON TREXPERIENCE:

Para cualquier reserva en nuestro sitio web, debe proporcionar todos los datos de su pasaporte solicitados en el momento de la reserva (nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo). Una vez que obtengamos la confirmación del pago, verificaremos la disponibilidad y aseguraremos los permisos. Solo después de la confirmación por escrito de TreXperience , su recorrido está 100% confirmado.

Para reservar un tour con TreXperience, solo necesita pagar un depósito. El importe varía en función de la hora de la reserva:

  • Tours Camino Inca: Para todos los tours que incluyen Caminos Inca de 2, 4 y 5 días, debe realizar un pago inicial de 200 USD por persona.
  • Caminatas alternativas: Para todas las caminatas que no incluyen el camino inca, debe hacer un depósito inicial de 200 USD por persona.
  • Para todos los Tours a Machu Picchu, incluidos los viajes de un día en tren, debe depositar 200 USD por persona. (Esto no aplica para tours o paquetes de lujo)
  • Para todos los tours de lujo de varios días, debe realizar un pago inicial de 400 USD por persona.
  • Tour de día completo a Machu Picchu de lujo, debe realizar un pago inicial de 200.USD
  • Para paquetes de viaje de 200 a 800 USD, visite la página específica del tour y averigüe el monto del depósito en particular que se necesita.
  • Para tours personalizados de varios días con hoteles, debe realizar un pago inicial del 30% del costo total del tour; este pago inicial no es reembolsable e intransferible.

El monto del depósito inicial se basa en los gastos para reservar sus tours, como los permisos del Camino Inca, los boletos de Machu Picchu, los boletos de tren y los hoteles. El monto específico del depósito necesario se menciona en cada paquete turístico, que no es reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia.

PAGOS FÁCILES:

Puedes pagar a TreXperience usando cualquier Tarjeta Credito o transferencia bancaria. Usamos STRIPE, que ofrece un procesamiento de pagos en línea seguro y confiable. Alternativamente, puede pagar con PAYPAL, para poder pagar con PayPal, contáctenos para enviarle un enlace personalizado.

Alternativamente, puede pagar a través de Western Union, MoneyGram, WISE. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos más información.

BALANCE RESTANTE:

El saldo restante se puede pagar a su llegada a Cusco solo en efectivo, y le pedimos que se pague al menos 36 horas antes de la salida de su tour. Si no puede llegar a Cusco tanto tiempo antes de su viaje, le pedimos que notifique a nuestro equipo de ventas para hacer los arreglos. Puede pagar en Efectivo el saldo restante en nuestra oficina con Soles Peruanos, Dólares (o una combinación o su propia moneda, no aceptamos billetes rotos), o Tarjeta de Credito (pagos con tarjeta aplica 5.5 % de comisión).

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:

Desafortunadamente, todos los depósitos inicilaes son 100% no reembolsables ya que usamos este dinero para reservar todos los permisos, tickets, hoteles, trenes. Sin embargo, usted se puede beneficiar de nuestra garantía de depósito de por vida. Esto significa en caso de restricciones de viaje relacionadas con Covid 19 o eventos de fuerza mayor similares que puedan afectar directamnete al tour; si cancela su tour hasta 72 horas antes de la fecha de salida, no perderá su depósito; podrá utilizar este monto para reservar futuros tours con TreXperience (esto solo se aplica en caso de eventos de fuerza mayor que afecten directamente al tour).

  • Para beneficiarse de nuestra garantía de depósito de por vida; debe cancelar el recorrido al menos 72 horas antes de la salida del recorrido, lo que solo se aplica a Restricciones de viaje o eventos de Fuerza mayor que afecten al tour.
  • Tendrá la opción de pagar en su totalidad al momento de reservar, en cuotas y con opciones de pago flexibles. Si cancela alguno de nuestros tours antes de las 72 horas, se le reembolsará el total de su pago menos el depósito.
  • El uso de este sitio web se rige por las leyes peruanas.

Si cancela después de 72 horas o menos antes de la salida:

  • 72 horas o menos antes de la salida: se debe pagar el 100% del costo total.
  • Cancelación durante el recorrido, es decir, no poder continuar: se debe pagar el 100% del costo total.
  • Los reembolsos solo se procesan a la tarjeta de crédito/cuenta original utilizada para hacer la reserva.

Los tours de un día como la Montaña Arco Iris, el Lago Humantay, el Valle Sagrado, Maras Moray y otros tours y caminatas de un día que no incluyen Machu Picchu son totalmente reembolsables hasta 72 horas antes de la salida.

EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Un evento de fuerza mayor es un evento imprevisible o impredecible que impide que alguien cumpla un contrato. En el caso de Machu Picchu, un evento de fuerza mayor podría ser algo así como un desastre natural que dañe el sitio o lo haga inaccesible. Si tal evento ocurriera, TreXperience, la empresa responsable de operar Machu Picchu no sería responsable de ningún daño.

Esto incluye guerra o amenazas de guerra, disturbios, huelgas, terrorismo, enfermedades, catástrofes naturales, clima adverso, incendios o calamidades similares. TreXperience se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar recorridos. (la cancelación suele ser la última opción, generalmente ofrecemos una opción alternativa).

PASAPORTES Y VISADOS :

Los visitantes son responsables de asegurarse de tener visas y pasaportes válidos. Los pasaportes deben tener una validez de al menos 6 meses después de las fechas de viaje. TreXperience no es responsable de ningún problema con el pasaporte, y los huéspedes deben verificar el requisito de visa, si corresponde, y viajar con un pasaporte válido.

NIÑOS:

Un adulto debe acompañar a todos los niños menores de 18 años. Se pueden aplicar descuentos a niños menores de 17 años.

Por favor notifique a su agente de viajes antes o en el momento de la reserva si viaja con niños para solicitar descuentos; también disponemos de mi¿ochilas para cargar bebes. Debes solicitarlo con antelación; La solicitud de descuento de último minuto para estudiantes/niños no es aplicable.

PRECIOS:

Los precios de nuestros tours son por persona y se basan en compartir una carpa entre dos personas. Si necesita una carpa personal mientras acampamos, es posible que se apliquen cargos adicionales (35$ por carpa personal).

ALOJAMIENTO EN HOTEL:

Todas las habitaciones son dobles estándar (dos camas individuales) con baño privado. Podemos organizar habitaciones con cama matrimonial bajo petición. Las actualizaciones de hotel están disponibles. Infórmenos con anticipación sobre cualquier actualización o solicitud especial para que podamos organizarlo por usted. Se aplica un suplemento individual para habitación individual (354 por noche).

TAMAÑO DEL GRUPO:

Para viajes en grupo, tenemos 8 viajeros con 1 guía turístico; si son 9 viajeros o más, asignaremos un segundo guía turístico. El tamaño máximo del grupo es de 16 personas por grupo en el Camino Inca. Requerimos un mínimo de 2 viajeros para salir.

Podemos acomodar cualquier tamaño de grupo según los requisitos de los clientes para tours privados. Si viaja en un grupo grande, contáctenos para solicitar una cotización especial.

PROPINAS:

La propina en Perú es totalmente voluntaria. Las pautas de propinas se proporcionan con sus documentos de viaje finales durante la sesión informativa del recorrido, que se lleva a cabo el día anterior al recorrido.

DURANTE LOS TOURS

  • Los boletos de Tren de retorno desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad. Después del tour, la hora de llegada de regreso a su hotel depende de la disponibilidad de trenes. TreXperience se reserva el derecho de reservar los trenes más convenientes para el grupo. Si debe tomar trenes específicos antes o después, avise por correo electrónico con anticipación; Es posible que se apliquen cargos adicionales por cambios de última hora.
  • Durante el tour, debe seguir estrictamente las instrucciones de los guías turísticos. Todos los sitios y lugares incas que visitamos tienen restricciones que deben seguirse. Si tiene problemas con los recorridos, informe a su guía o al personal de la oficina para resolver cualquier problema.
  • Si no puede continuar su tour debido a una enfermedad o lesiones, lo ayudaremos a regresar al centro médico u hotel más cercano. Usted debe cubrir los gastos de transporte y gastos médicos. Sin embargo, le proporcionaremos un certificado para ayudarlo con su compañía de seguros. El seguro de viaje no es obligatorio, pero recomendamos comprar uno para su viaje.
  • TreXperience se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar el tour en caso de condiciones climáticas adversas, catástrofes, huelgas o lesiones durante los viajes. En este caso, se aplicarán los términos y condiciones estándar.
  • Nuestros tours en grupo comienzan con 2 personas y un máximo de 16 personas con 2 guías turísticos. Los viajes en grupo están abiertos a todo el mundo. Al reservar un tour grupal, acepta viajar con otros viajeros de diferentes edades, países y velocidades. Los tours se pueden cancelar si no se alcanza el mínimo de 2.
  • Todos nuestros guías turísticos hablan inglés con fluidez y hablantes nativos de español. Todos nuestros tours son en inglés y español a menos que se realicen solicitudes especiales con anticipación y se confirmen por correo electrónico.

ASUNCIÓN DE RIESGO:

Embarcarse en una aventura, como los tours que ofrecemos, puede implicar el riesgo de enfermedades o lesiones causadas por fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y flora. Al reservar su viaje, usted reconoce estos riesgos y solicita participar voluntariamente.

RESPONSABILIDAD:

La responsabilidad de TreXperience hacia los clientes se limita a la cantidad total de dinero que la persona pagó a TreXperience únicamente. TreXperience no será responsable de ninguna pérdida o daño directo o indirecto que sufra el Huésped, excepto según lo dispuesto expresamente en estos Términos.

LEY APLICABLE:

Las leyes de Perú regirán el uso de este sitio web, y los clientes de TreXperience aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Perú sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Consulte nuestra política de seguridad y privacidad .​​​​​​​

1. BOOKINGS

For any bookings on our website, you must provide all the passport details requested at the time of booking (full name, passport number, DOB, nationality, gender). Once we get the payment confirmation, we will verify availability and secure the permits. Only after the written confirmation from TreXperience, your tour is 100% confirmed.

To book a tour with TreXperience, you only need to pay a deposit. The amount varies depending on the time and tour you are booking:

  • Inca Trail tours: For all tours that include Inca Trails from 2, 4, and 5 days, you need to make an initial payment of 200.USD per person.
  • Alternative Treks: For Alternative treks, for all trekking tours that do not include the Inca trail, you need to make an initial deposit of 200.USD per person.
  • For all Machu Picchu Tours, including one-day trips by train, you need to deposit 200.USD per person. (This does not apply to luxury tours or packages.)
  • For all Luxury Multiday tours, you must make an initial payment of 400.USD per person.
  • For Luxury Machu Picchu Full Day Tour, you need to make an initial payment of 200.USD
  • You must make an initial payment for Travel Packages from 200  to 800.USD, please visit the tour's page and find the deposit amount required.  
  • For custom multiday tours with hotels, travelers need to make an initial payment of 30% of the total cost of the tour; this initial payment is not refundable and is non-transferable. 

The initial deposit is based on the expenses to book your tours, including Inca Trail permits, Machu Picchu Tickets, Train Tickets, and hotels. The specific amount of deposit needed is mentioned in each tour package, which is non-refundable and non-transferable under any circumstances.

2. EASY PAYMENTS

To make a reservation with TreXperience, you must pay an initial deposit on our website using any credit card, bank transfer, or PayPal. Unfortunately, all deposits are non-refundable as they are used to secure your reservation (by purchasing permits, entrance tickets, etc.).

ALTERNATIVE PAYMENT SOLUTIONS 

You can pay to TreXperience using any credit card or bank transfer. We use STRIPE, a payment processor which offers secure and reliable online payment processing. Alternatively, you can pay with PAYPAL. To be able to pay using PayPal, please get in touch with us to send you a personalized link.

Alternatively, you can pay through Western Union, MoneyGram, or WISE. Please get in touch with us, and we will provide more information. 

REMAINING BALANCE IN CUSCO

The remaining balance can be paid online up to 6 days before the tour departure with any credit card and no fees. Or you can pay upon your arrival to Cusco Only in Cash, and we ask that this be paid at least 36 hours before your tour departure. If you can not arrive in Cusco this far before your trek, we ask that you notify our sales team to make arrangements. You can pay in Cash the remaining balance in our office with Peruvian Soles, Dollars (or a combination of your own currency; we do not accept torn bills), or  VISA ( 5.5 % merchant fee paid by the traveler).

PAYING THE REMAINING BALANCE ONLINE

If you would like to pay the remaining balance online, you must pay in full at the time of booking or online up to 6 days prior to departure. In the booking confirmation, there are instructions on how to pay online.

3. CANCELLATIONS AND REFUNDS

Unfortunately, all primary deposits are 100% non-refundable since we use this money to book your permits. However, you will benefit from our lifetime deposit guarantee. This means in case of travel restrictions related to COVID-19 or similar Force Majeure events that might prevent you from entering the country, if you cancel your tour up to 48 hours before the departure date, you will not lose your deposit, you will be able to use this amount to book future tours with TreXperience (this only applies in case of force majeure events that affects directly to the tour).

  • Please see that to benefit from our lifetime deposit guarantee, you must cancel the tour at least 72 hours before the tour departure, which only applies to Travel Restrictions or Force Majeure events.
  • You will have the option to pay in full, in installments, and with flexible payment options. If you cancel any of our tours before 72 hours, you will be refunded the total of your payment minus the deposit.
  • The use of this website is governed by Peruvian law.

If you cancel after 72 hours or less before departure:

  • 72 hours or less to the departure: 100% of the total cost is due.

  • Cancellation during the tour, i.e., unable to continue: 100% of the total cost is due.

  • Refunds are only processed to the original credit card/account used to make the booking.

Day tours Like Rainbow Mountain, Humantay Lake, Sacred Valley, Maras Moray, and other day tours and day hikes that do not Include Machu Picchu are fully refundable up to 72 hours before departure.

4. FORCE MAJEURE EVENTS

A force majeure event is an unforeseeable or unpredictable event that prevents someone from fulfilling a contract. In the case of Machu Picchu, a force majeure event could be something like a natural disaster that damages the site or makes it inaccessible. If such an event were to occur, TreXperience, the company responsible for operating Machu Picchu, would not be held liable for any damages.

This includes war or threats of war, riots, strikes, terrorism, disease, natural catastrophes, adverse weather, fire, or similar calamities. TreXperience reserves the right to amend, postpone, or cancel tours in case of force majeure events or a minimum number of travelers unmet. (Cancellation is usually the last option; we would generally offer an alternative option). 

5. PASSPORTS AND VISAS

Visitors are responsible for ensuring that they have valid visas and passports. Passports are required to be valid for at least 6 months beyond travel dates. TreXperience is not responsible for any passport issues, and guests must verify the visa requirement if applicable and travel with a valid passport.

6. CHILDREN POLICIES

An adult must accompany all children under the age of 18. Discounts may apply to children under the age of 17.

Please notify your travel agent before or at the time of booking if you travel with children to apply for discounts; we also have baby carriers. You must request it in advance; a last-minute request for a student/children discount is not applicable.

7. PRICES

Prices are per person and based on sharing one tent between two people (Shared accommodation). Extra charges might be (35.USD) applicable if you require a personal tent while camping. If you are a solo traveler, you will be paired up with another solo traveler from the same gender.

8. HOTEL ACCOMMODATIONS

All rooms are standard twin (two single beds) rooms with private facilities. We can arrange double-bed rooms on request. Hotel upgrades are available. Please let us know in advance of any upgrades / special requests so we can arrange this for you. A single supplement is applicable for single occupancy (35.USD per night). 

9. GROUP SIZE

For group tours, we have 8 travelers with 1 tour guide; if there are 9 travelers or more, we will assign a second tour guide. The maximum group size on the Inca Trail is 16 people per group. We require a minimum of 2 travelers to depart. 

We can accommodate any group size as per guest requirements for private tours. If you are traveling to a large party, contact us to request a special quote.

10. TIPPING

Tipping in Peru is entirely voluntary. Tipping guidelines are provided with your final travel documents during your tour briefing, held the day before your tour.

OUR GUESTS DURING THE TOURS

  • Return Train tickets from Machu Picchu are subject to availability. After the tour, the arrival time back to your hotel depends on train availability. TreXperience reserves the right to book the most convenient trains for the group. If you must take specific trains earlier or later, please advise via email in advance; extra charges might apply for last-minute changes.
  • While on the tours, you must strictly follow the tour guides' instructions. All Inca sites and places we visit have restrictions that need to be followed. If you have tour issues, please report to your guide or office staff to solve any problems.
  • If you cannot continue your tour due to illness or injuries, we will help you return to the nearest medical center or hotel. The traveler must cover helicopter airlifts, transportation, and medical expenses. However, we will provide you with a certificate to help you with your insurance company. Travel insurance is not mandatory, but we recommend buying one for your trip.
  • TreXperience reserves the right to cancel, modify, or reschedule the tour in case of bad weather conditions, catastrophes, strikes, or injuries during the trips. In this case, the standard terms and conditions will apply.
  • Our Group tours start with 2 people and a maximum of 16 people with 2 tour guides. Group tours are open to everybody. By booking a group tour, you agree to travel with other travelers of different ages, countries, and speeds. Tours can be canceled if the minimum of 2 is not met. 
  • All our tour guides are fluent in English and native Spanish speakers. All our tours are in English and Spanish unless special requests are made in advance and confirmed by email.

ASSUMPTION OF RISK:

Embarking on an adventure, such as our tours, may involve the risk of illness or injury caused by forces of nature, animals, insects, and flora. By booking your trip, you acknowledge these risks and apply to participate voluntarily.

LIABILITY:

TreXperience's liability to the guests is limited to the guests' total amount of money paid to TreXperience only. TreXperience will be in no way liable for any direct or indirect loss or damage suffered by the Guest except as expressly provided in these Terms.

APPLICABLE LAW:

The laws of Peru shall govern this website's use, and TreXperience's clients agree to submit any dispute regarding these Terms to the jurisdiction of the courts of Peru.

PRIVACY POLICY:

Please see our security and Privacy policy.