Capacitación anual de seguridad para nuestro guías de ruta

Nuestro agente estrella en cualquier tour y experiencia de trekking es el que debe estar mejor informado y capacitado en información histórica, en técnicas de atención al cliente, en procedimientos en caso de necesitar primeros auxilios, en ubicación y geolocalización, entre otros atributos. Es por este motivo que cada inicio de año, entre los meses de enero y febrero, ellos reciben una capacitación completa en técnicas de guidismo, atención al cliente y resolución de conflictos, por parte de los guías de mayor experiencia.
De esta forma, en cada tour de TreXperience, encontrarás a un guía calificado, actualizado y siempre dispuesto a compartir los mejores momentos del viaje a tu lado.

Preparación en casos de emergencia para nuestros porteadores y guías

En TreXperience sabemos que el Camino Inca se realiza gracias al esfuerzo y compromiso de nuestros porteadores. Por eso, cada año reunimos a cerca de 200 integrantes del equipo para reforzar sus conocimientos sobre biodiversidad, patrimonio arqueológico y gestión responsable. Junto con especialistas de SERNANP y del Ministerio de Cultura, les compartimos herramientas para que cuiden la ruta. Esta capacitación, sumada a nuestro Porter House o Casa del Porteador, un inmueble con camarotes y servicio higiénico, donde nuestros porteadores pueden pasar la noche en la ciudad del Cusco, refleja una forma de trabajar basada en el respeto, el aprendizaje y el compañerismo.

Es por este motivo que, al elegir TreXperience, también apoyas a las personas que ya protegen cada paso del camino y te ayudan a que tu carga sea más ligera.

Cursos de actualización en manipulación segura de alimentos para nuestros cocineros

Nosotros creemos que una buena comida renueva las fuerzas y convierte una pausa en la montaña en un recuerdo especial. Por eso, nuestros chefs y asistentes reciben capacitación sobre cocina en altura, seguridad alimentaria, técnicas prácticas y planificación de menús para campamentos remotos todos los años. Esta preparación les permite adaptarse al Camino Inca, Salkantay, Choquequirao, Lares, entre otros, para servir platos nutritivos y atender dietas vegetarianas, veganas y otras necesidades con el mismo cuidado.

Así, los sabores del Perú acompañan cada jornada y demuestran que, incluso lejos de la ciudad, la calidez, el buen servicio y la mesa bien preparada también forman parte de la aventura.

Nuestra última capacitación fue llevada a cabo el 8 de febrero de 2026. El programa combinó sesiones de clase con práctica, cubriendo fundamentos de cocina de montaña y el servicio de comidas de varios tiempos en campamentos remotos.

Capacitación interdisciplinaria para nuestro personal de oficina

El personal que está detrás de cada sonrisa de nuestros pasajeros. Su trabajo silencioso, hace posible la organización precisa, el tiempo exacto y la diversidad de experiencias para los visitantes. Pero su trabajo va mucho más allá: el área de almacén y logística, que se encarga de que todos nuestros equipos de camping estén en óptimas condiciones; el área de contabilidad, para cumplir siempre con nuestros impuestos y el sueldo justo a nuestros trabajadores; el área de marketing, para siempre resaltar nuestros logros; el área de ventas, que está apoyando en la organización de los mejores tours para nuestros clientes. Son todos ellos los que están detrás de cada sonrisa y nuestro deber es crecer con ellos.

Por este motivo, ellos siempre están en permanente capacitación para desarrollar aún más sus habilidades y de esta manera incentivar su crecimiento profesional en las diversas áreas de productividad. De esta manera contribuimos a un futuro mejor para los nuestros.

Capacitación y coordinación de nuestros conductores

Nuestros conductores son una parte importante de cada experiencia. Son quienes reciben a los viajeros, conectan las diferentes etapas del itinerario y trabajan en coordinación con los guías y el equipo de operaciones para cumplir los traslados programados. Su responsabilidad no se limita a manejar un vehículo: también debe ofrecer un trato respetuoso, mantener una comunicación clara y adaptarse de manera responsable a las condiciones de las carreteras peruanas.

TreXperience brinda capacitaciones para reforzar conducción preventiva, seguridad vial, atención al viajero, protocolos de emergencia, conducción en carreteras de montaña y prevención de la fatiga. Estas capacitaciones se realizan cada año, por los conductores más experimentados de la agencia.

Aunque cada integrante tiene una función diferente, todos deben saber cómo actuar de forma coordinada cuando las condiciones de la ruta cambian o algún viajero necesita ayuda. Esta preparación anual permite revisar procedimientos, compartir experiencias de temporadas anteriores y comenzar cada nuevo periodo de operaciones con responsabilidades claras.

Grupos reducidos, servicios personalizados

Las experiencias son más memorables cuando se comparte la felicidad que hay en ellas. En TreXperience manejamos grupos exclusivos de alrededor de 12 personas. De esta forma, nuestros guías tienen un alcance, afinidad y atención más personalizados con cada uno de los integrantes de una aventura. Además, manejamos un protocolo exclusivo el cual nos permite implementar un asistente de guía para los grupos que superen los 7 paxs. De esta forma, nuestros viajeros siempre estarán atendidos de una forma más cercana y atenta.

Claro está, si eliges un tour de lujo o un servicio privado, tendrás a uno de nuestros guías a tu disposición en todo momento. De esta manera, nos aseguramos de que el viajero esté atendido y cuidado durante toda la experiencia. En TreXperience queremos que disfrutes de tu viaje con total confianza, sabiendo que tienes profesionales de primer nivel siempre atentos a cualquier necesidad.

Briefing y charlas de seguridad antes de los tours

Un día antes de comenzar el recorrido, el guía dará una charla para explicar el itinerario, los horarios, la dificultad de la caminata y las condiciones climatológicas que pueden presentarse durante el trayecto. También ofrece recomendaciones sobre qué ropa llevar, el equipo indispensable de camping, la hidratación, el ritmo de caminata y la forma de actuar ante cualquier malestar o emergencia. Esta charla permite también resolver dudas y ayuda a que cada viajero inicie la experiencia de trekking con información clara y mayor confianza.

La charla también incluye las normas de visita de los sitios arqueológicos a visitar y el cuidado que requieren sus caminos, muros y espacios naturales. Esto es especialmente importante en el Camino Inca, una ruta regulada por el Estado peruano, donde se deben respetar los senderos señalizados, los campamentos asignados y las indicaciones de las autoridades y del guía. El objetivo es recorrer este patrimonio con responsabilidad, evitar daños y llegar a Machu Picchu comprendiendo el valor histórico y cultural de cada lugar visitado.

Primeros auxilios

En TreXperience, la capacitación en primeros auxilios prepara a nuestro equipo para reconocer señales de malestar, brindar una atención inicial adecuada y actuar con rapidez y coordinación ante una emergencia. Este conocimiento refuerza la seguridad en cada ruta, especialmente en zonas de montaña, y permite acompañar al viajero con mayor confianza y responsabilidad durante toda la experiencia.

Oxígeno de emergencia en rutas de trekking y alta montaña

En nuestras caminatas y tours de alta montaña, el equipo de ruta lleva oxígeno para brindar apoyo ante una situación que requiera atención durante el recorrido. Este equipo viaja junto con el botiquín de primeros auxilios y, según la ruta, con radios o teléfonos satelitales que permiten comunicarse con el equipo de soporte cuando no existe señal telefónica convencional.

Nuestros guías están capacitados para controlar el ritmo del grupo, observar cómo se sienten los viajeros y responder cuando alguien presenta malestar o necesita asistencia. El oxígeno forma parte del equipo de seguridad, pero no reemplaza una buena aclimatación, los medicamentos personales, la preparación física ni el seguro de viaje recomendado para actividades de montaña.

¿Qué contiene el botiquín de TreXperience?

Nuestros guías llevan un botiquín de primeros auxilios preparado para brindar una primera atención ante molestias o lesiones menores durante la ruta. Este equipo acompaña al grupo durante las caminatas y forma parte del sistema de seguridad junto con el oxígeno y los medios de comunicación disponibles para cada recorrido.

Cada viajero debe llevar sus medicamentos personales y comunicar previamente cualquier condición médica, alergia o tratamiento importante.

Crecimiento profesional basado en el mérito

Nuestro equipo de guías está formado por profesionales cusqueños que conocen la historia, la cultura y los paisajes del país. Su experiencia local les permite explicar cada destino de una forma cercana y ayudar a los viajeros a comprender mejor las tradiciones y la vida cotidiana de las comunidades andinas. Muchos también hablan inglés de forma fluida, lo que facilita la comunicación durante el recorrido.

Además, dentro de TreXperience, buscamos que los guías asistentes puedan seguir ayudando al control y soporte de grupos turísticos. Ellos son la mano derecha de nuestros guías y en TreXperience buscamos su constante aprendizaje.

El crecimiento profesional debe responder al mérito y al compromiso demostrado en la ruta, no únicamente al tiempo de permanencia dentro de la empresa. Es por este motivo que ambos, guías y asistentes, son sometidos a una evaluación constante que se ve reflejada en la continuidad de su relación laboral para con la agencia cada inicio de año.

Código contra la explotación sexual de niños (ESNNA)

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) ha establecido una política contra la explotación sexual de niños y jóvenes (ESNNA).

Además, los reglamentos de ESNNA y TreXperience han acordado acciones conjuntas para prevenir los problemas mencionados anteriormente. Como resultado, hacemos el siguiente anuncio:

• Nos oponemos a cualquier explotación sexual de niños y jóvenes en Perú y en el mundo, particularmente en cualquier forma asociada con el turismo, ya que esta actividad viola los derechos humanos fundamentales y es incompatible con los objetivos inherentes a nuestra empresa.
• Siguiendo los puntos mencionados anteriormente, condenamos a quienes usan las actividades turísticas y las oportunidades y servicios que estas brindan para fomentar, facilitar o justificar la explotación sexual de niñas, niños y jóvenes.
• Condenamos a quienes utilizan las actividades turísticas, las oportunidades y servicios que estas brindan para fomentar, facilitar o justificar la explotación sexual de niñas.

TreXperience se une a la lucha contra la explotación sexual de niños y adolescentes en la industria turística, suscribiendo este código de conducta para todos los viajeros y el personal:

• Mantener una política ética que se oponga categóricamente a la explotación sexual de niños y jóvenes.
• Informar y educar al personal sobre la política de la empresa para prevenir la explotación sexual de niños y jóvenes durante los viajes y tours.
• Colocar señales en un lugar visible para recordar a los clientes y proveedores nuestra postura contra la explotación sexual de niños y adolescentes en el turismo.
• Incluir una declaración en los contratos con proveedores de viajes, oponiéndose colectivamente a la explotación sexual de jóvenes de ambos sexos, incluyendo niñas, niños y jóvenes adultos. El siguiente pasaje será utilizado: "El sector de viajes y turismo apoya a jóvenes y niños a no involucrarse en explotación sexual. Por esta razón, no toleramos ningún comportamiento que fomente el abuso sexual de niños y jóvenes".

Uso responsable de campamentos establecidos

En las rutas reguladas, como el Camino Inca, utilizamos las zonas de campamento designadas para cada jornada. Estos espacios forman parte de la organización oficial de la ruta y permiten controlar mejor la presencia de visitantes, el uso de baños y la logística de los grupos. En otras caminatas, como Choquequirao, el equipo organiza los campamentos en lugares definidos a lo largo del itinerario.

Trabajar en áreas establecidas o previamente coordinadas evita abrir espacios innecesarios, reduce la alteración de la vegetación y ayuda a mantener ordenadas las zonas de descanso. Nuestro equipo instala las carpas para dormir, las áreas de comedor y cocina y, cuando corresponde, baños portátiles. Además, los guías, cocineros y porteadores participan en capacitaciones sobre reducción, reutilización y manejo responsable de residuos en rutas como Camino Inca, Salkantay y Choquequirao.

Al finalizar cada estadía, el objetivo es dejar el lugar limpio y evitar que los residuos generados por la operación permanezcan en el sendero.

Revisión técnica y mantenimiento preventivo del transporte

Las unidades utilizadas en nuestros tours forman parte de la seguridad integral del viaje. Por eso, cuentan con la revisión técnica vigente y reciben mantenimiento preventivo de acuerdo con su uso, kilometraje y condiciones de operación. Antes de asignar un vehículo a un servicio, el equipo de operaciones verifica que se encuentre en condiciones adecuadas para realizar el recorrido programado.

Antes de cada salida realizamos una inspección operativa de la unidad y mantenemos un programa de mantenimiento preventivo. Además, verificamos que la documentación, la revisión técnica y los elementos de seguridad estén vigentes antes de asignar el vehículo a un tour.