Términos y condiciones

Para asegurar tu reserva, TreXperience requiere un depósito inicial. Este depósito nos permite organizar con anticipación servicios importantes para tu viaje, incluyendo permisos oficiales, boletos de tren, hoteles y otras reservas necesarias. El depósito es no reembolsable y no transferible.

Se aplica un cargo por procesamiento del 4.5% a los pagos en línea realizados con tarjeta de crédito/débito o PayPal. Este cargo cubre los costos del procesador de pago externo y se calcula solo sobre el monto pagado en línea. También puedes solicitar el pago por transferencia bancaria sin cargo de procesamiento; para ello, contáctanos y te enviaremos nuestros datos bancarios.

Depósitos para asegurar tu tour:

• Tours del Camino Inca (2, 4 o 5 días): USD 300 por persona
• Caminatas alternativas (treks que no incluyen el Camino Inca): USD 200 por persona
• Tours de un día a Machu Picchu (en tren): USD 200 por persona, excepto tours de lujo
• Tours de lujo de varios días: de USD 400 a USD 800 por persona
• Tour de lujo de día completo a Machu Picchu: de USD 400 a USD 800 por persona
• Paquetes de viaje: el depósito varía entre USD 400 y USD 800, según el tour elegido
• Tours personalizados de varios días con hoteles: 30%–40% del costo total del tour, no reembolsable y no transferible

Cada página de tour muestra el monto exacto del depósito requerido. Este depósito forma parte del costo total de tu viaje y se utiliza para confirmar tu reserva y cubrir servicios reservados con anticipación.

El saldo pendiente debe pagarse en Cusco al menos 24 horas antes de la salida de tu tour. Puedes realizar el pago en nuestra oficina ubicada en Cusco, en efectivo, con tarjeta de crédito/débito.

Ten en cuenta que se aplica un cargo por procesamiento del 4.5% a los pagos del saldo pendiente realizados con tarjeta de crédito/débito. Este cargo cubre los costos del procesador de pago externo y se calcula solo sobre el monto pagado con tarjeta. Este cargo no aplica para pagos en efectivo.

Reservar con TreXperience es fácil y seguro. Puedes elegir el método de pago que mejor se adapte a ti, incluyendo tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria o efectivo, según la etapa de tu reserva.

Trabajamos con plataformas de pago confiables como Stripe, PayPal, WeTravel y TourRadar para ayudarte a realizar tu pago de forma segura. Cualquier cargo por procesamiento del 4.5% aplicable se mostrará antes de completar tu pago en línea.

Tu depósito inicial nos ayuda a asegurar los servicios esenciales para tu viaje, incluyendo permisos oficiales, hoteles, transporte y boletos de tren. Si necesitas modificar o cancelar tu viaje, cualquier reembolso que corresponda será procesado de acuerdo con la política de cancelación aplicable y devuelto, cuando sea posible, a través del mismo método de pago utilizado.

TreXperience ofrece opciones de pago flexibles para que puedas elegir la que más te convenga. Puedes pagar de forma segura con cualquier tarjeta de crédito o débito a través de nuestro procesador de confianza, Stripe. Si prefieres pagar con PayPal, solo contáctanos y te enviaremos un enlace de pago personalizado.

También aceptamos pagos por Western Union, MoneyGram, Wise o transferencia bancaria. Contáctanos y te enviaremos todos los detalles necesarios para completar tu pago de forma segura.

Todos los depósitos iniciales no son reembolsables ni transferibles, ya que cubren los permisos y reservas esenciales necesarios para preparar tu tour. Estas tarifas respaldan los arreglos que TreXperience realiza en tu nombre, por lo que no podemos ofrecer excepciones. Sin embargo, estaremos encantados de proporcionar una carta para tu compañía de seguros para ayudar a recuperar algunos costos.

Si cancelas dentro de las 72 horas previas a la salida o durante el tour:

• 72 horas o menos antes de la salida: se debe pagar el 100% del costo total.
• Cancelación durante el tour: se debe el 100% del costo total.

Ofrecemos opciones de pago flexibles, incluyendo pago completo, en cuotas y otros arreglos. Para cancelaciones hechas con más de 72 horas de anticipación a la salida, reembolsaremos tu pago menos el depósito.

Un evento de fuerza mayor es una situación inesperada que hace imposible realizar el tour según lo planeado. Para Machu Picchu, esto podría incluir eventos naturales que afecten el sitio o lo hagan inaccesible. En estos casos, TreXperience no puede ser responsable de las pérdidas.

Ejemplos de eventos de fuerza mayor incluyen disturbios, huelgas, terrorismo, desastres naturales, clima extremo, incendios o situaciones similares. TreXperience puede necesitar cambiar, posponer o cancelar tours debido a estos eventos o si no hay suficientes viajeros. Dependiendo de la situación, podríamos ofrecer un reembolso completo, parcial o ningún reembolso. Siempre intentaremos ofrecer opciones alternativas antes de cancelar un tour.

Nuestra Garantía de Depósito de por Vida protege tu depósito en situaciones inesperadas como guerra, enfermedad, pandemias o restricciones de viaje (como COVID-19) que te impidan viajar. Con esta garantía, no perderás tu depósito—podrás usarlo para un viaje futuro con TreXperience.

Para calificar, necesitas:

• Cancelar al menos 72 horas antes de tu tour.
• Demostrar que el evento impacta directamente en tus planes de viaje o tour.

Si no puedes reprogramar el viaje, también puedes transferir tu depósito a un amigo o familiar. Solo debes proporcionarnos la prueba del evento, y mantendremos tu depósito listo para tu próxima aventura.

Para tours de un día que no incluyen Machu Picchu, hoteles, o boletos de entrada, ofrecemos cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la salida del tour. Esto aplica para excursiones de un día populares como Montaña de Siete Colores, Laguna Humantay, Valle Sagrado, Maras Moray y experiencias similares.

Si cancelas dentro de las 72 horas previas a la salida, no se emitirá ningún reembolso.

También ofrecemos opciones de pago flexibles, incluyendo pago completo, en cuotas y otros arreglos. Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original usado para la reserva.

Todos los viajeros deben contar con un pasaporte válido con al menos seis (6) meses de vigencia posterior a la fecha del viaje, además de la visa requerida. Si estás renovando tu pasaporte, comunícate de inmediato con TreXperience para actualizar tu información.

Siempre que sea posible, se recomienda llevar tanto el pasaporte anterior como el nuevo como respaldo adicional. TreXperience no se responsabiliza por problemas ocasionados por el incumplimiento de estos requisitos.

Todos los participantes menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto. Se pueden aplicar descuentos para niños menores de 17 años, y se pueden proporcionar portabebés si se solicitan con anticipación.

Los precios son por persona y están basados en tiendas compartidas (dos personas por tienda). Se puede aplicar un suplemento si solicitas una tienda personal, con un cargo adicional de $35 USD. Los viajeros solitarios serán emparejados con otro viajero solitario del mismo género, a menos que se solicite lo contrario.

Las habitaciones estándar son habitaciones dobles con baños privados. Se pueden organizar camas dobles o mejoras de habitación si se solicitan, y la ocupación individual tiene un suplemento de $35 USD por noche. Por favor, avísanos con anticipación si tienes alguna solicitud especial o necesitas una mejora de habitación.

Los tours en grupo tienen hasta 8 viajeros por guía. Se agregará un segundo guía para grupos de 9 o más. El tamaño máximo del grupo en el Camino Inca es de 16 personas, y se requiere un mínimo de 2 viajeros para la salida.

Se pueden organizar grupos privados para grupos más grandes; por favor, contáctanos para una cotización especial si viajas con un grupo grande.

Las propinas en Perú son opcionales. Durante la reunión informativa previa al tour, que se lleva a cabo el día antes de tu tour, te daremos pautas de propinas junto con tus documentos finales de viaje.

• Los boletos de tren desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad, por lo que los horarios de regreso a Cusco pueden variar. TreXperience reservará el tren de regreso más conveniente para el grupo. Si tienes solicitudes específicas de horario, por favor infórmanos con anticipación por correo electrónico. Los cambios de última hora pueden implicar tarifas adicionales.
• Durante el tour, es importante seguir cuidadosamente las instrucciones de tu guía. Todos los sitios incas y otros lugares que visitamos tienen reglas que deben respetarse. Si tienes algún problema durante el tour, informa a tu guía o a nuestro equipo de oficina para que podamos ayudarte.
• Si no puedes continuar el tour debido a enfermedad o lesión, te ayudaremos a llegar al centro médico o hotel más cercano. Los gastos médicos, de transporte y cualquier evacuación aérea son responsabilidad del viajero. Te proporcionaremos un certificado para ayudar con los reclamos de seguro. Aunque el seguro de viaje no es obligatorio, lo recomendamos encarecidamente para tu tranquilidad.
• TreXperience se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar tours en caso de clima severo, desastres naturales, huelgas o lesiones imprevistas. En tales casos, se aplican nuestros términos y condiciones estándar.

Los viajes de aventura implican ciertos riesgos, como enfermedades, lesiones y desafíos ambientales. Al reservar con nosotros, reconoces estos riesgos y aceptas participar voluntariamente.

La responsabilidad de TreXperience se limita al monto total pagado por la reserva. No somos responsables de pérdidas indirectas, excepto según lo establecido claramente en estos términos.

Todos los servicios y cualquier disputa se rigen por la ley peruana. Los clientes aceptan resolver los asuntos legales a través de los tribunales en Perú.

Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre la protección de datos.