Términos y condiciones
TreXperience es un Operador Local con sede en la ciudad del Cusco, ubicado en Av. ayahuayco Mza O Lote 6, Cusco 08002, Perú. Envíenos un correo electrónico a info@trexperienceperu.com o llame a nuestro equipo al +51 934944774 o al +51 957011937.
- Razón social: TREXPERIENCEPERU EIRL
- RUC: 20602716229
- Dirección: Av. Ayahuayco Mza O Lote 6, Cusco 08002
RESERVAS CON TREXPERIENCE:
Para cualquier reserva en nuestro sitio web, debe proporcionar todos los datos de su pasaporte solicitados en el momento de la reserva (nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo). Una vez que obtengamos la confirmación del pago, verificaremos la disponibilidad y aseguraremos los permisos. Solo después de la confirmación por escrito de TreXperience , su recorrido está 100% confirmado.
Para reservar un tour con TreXperience, solo necesita pagar un depósito. El importe varía en función de la hora de la reserva:
- Tours Camino Inca: Para todos los tours que incluyen Caminos Inca de 2, 4 y 5 días, debe realizar un pago inicial de 200 USD por persona.
- Caminatas alternativas: Para todas las caminatas que no incluyen el camino inca, debe hacer un depósito inicial de 200 USD por persona.
- Para todos los Tours a Machu Picchu, incluidos los viajes de un día en tren, debe depositar 200 USD por persona. (Esto no aplica para tours o paquetes de lujo)
- Para todos los tours de lujo de varios días, debe realizar un pago inicial de 400 USD por persona.
- Tour de día completo a Machu Picchu de lujo, debe realizar un pago inicial de 200.USD
- Para paquetes de viaje de 200 a 800 USD, visite la página específica del tour y averigüe el monto del depósito en particular que se necesita.
- Para tours personalizados de varios días con hoteles, debe realizar un pago inicial del 30% del costo total del tour; este pago inicial no es reembolsable e intransferible.
El monto del depósito inicial se basa en los gastos para reservar sus tours, como los permisos del Camino Inca, los boletos de Machu Picchu, los boletos de tren y los hoteles. El monto específico del depósito necesario se menciona en cada paquete turístico, que no es reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia.
PAGOS FÁCILES:
Puedes pagar a TreXperience usando cualquier Tarjeta Credito o transferencia bancaria. Usamos STRIPE, que ofrece un procesamiento de pagos en línea seguro y confiable. Alternativamente, puede pagar con PAYPAL, para poder pagar con PayPal, contáctenos para enviarle un enlace personalizado.
Alternativamente, puede pagar a través de Western Union, MoneyGram, WISE. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos más información.
BALANCE RESTANTE:
El saldo restante se puede pagar a su llegada a Cusco solo en efectivo, y le pedimos que se pague al menos 36 horas antes de la salida de su tour. Si no puede llegar a Cusco tanto tiempo antes de su viaje, le pedimos que notifique a nuestro equipo de ventas para hacer los arreglos. Puede pagar en Efectivo el saldo restante en nuestra oficina con Soles Peruanos, Dólares (o una combinación o su propia moneda, no aceptamos billetes rotos), o Tarjeta de Credito (pagos con tarjeta aplica 5.5 % de comisión).
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:
Desafortunadamente, todos los depósitos inicilaes son 100% no reembolsables ya que usamos este dinero para reservar todos los permisos, tickets, hoteles, trenes. Sin embargo, usted se puede beneficiar de nuestra garantía de depósito de por vida. Esto significa en caso de restricciones de viaje relacionadas con Covid 19 o eventos de fuerza mayor similares que puedan afectar directamnete al tour; si cancela su tour hasta 72 horas antes de la fecha de salida, no perderá su depósito; podrá utilizar este monto para reservar futuros tours con TreXperience (esto solo se aplica en caso de eventos de fuerza mayor que afecten directamente al tour).
- Para beneficiarse de nuestra garantía de depósito de por vida; debe cancelar el recorrido al menos 72 horas antes de la salida del recorrido, lo que solo se aplica a Restricciones de viaje o eventos de Fuerza mayor que afecten al tour.
- Tendrá la opción de pagar en su totalidad al momento de reservar, en cuotas y con opciones de pago flexibles. Si cancela alguno de nuestros tours antes de las 72 horas, se le reembolsará el total de su pago menos el depósito.
- El uso de este sitio web se rige por las leyes peruanas.
Si cancela después de 72 horas o menos antes de la salida:
- 72 horas o menos antes de la salida: se debe pagar el 100% del costo total.
- Cancelación durante el recorrido, es decir, no poder continuar: se debe pagar el 100% del costo total.
- Los reembolsos solo se procesan a la tarjeta de crédito/cuenta original utilizada para hacer la reserva.
Los tours de un día como la Montaña Arco Iris, el Lago Humantay, el Valle Sagrado, Maras Moray y otros tours y caminatas de un día que no incluyen Machu Picchu son totalmente reembolsables hasta 72 horas antes de la salida.
EVENTOS DE FUERZA MAYOR
Un evento de fuerza mayor es un evento imprevisible o impredecible que impide que alguien cumpla un contrato. En el caso de Machu Picchu, un evento de fuerza mayor podría ser algo así como un desastre natural que dañe el sitio o lo haga inaccesible. Si tal evento ocurriera, TreXperience, la empresa responsable de operar Machu Picchu no sería responsable de ningún daño.
Esto incluye guerra o amenazas de guerra, disturbios, huelgas, terrorismo, enfermedades, catástrofes naturales, clima adverso, incendios o calamidades similares. TreXperience se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar recorridos. (la cancelación suele ser la última opción, generalmente ofrecemos una opción alternativa).
PASAPORTES Y VISADOS :
Los visitantes son responsables de asegurarse de tener visas y pasaportes válidos. Los pasaportes deben tener una validez de al menos 6 meses después de las fechas de viaje. TreXperience no es responsable de ningún problema con el pasaporte, y los huéspedes deben verificar el requisito de visa, si corresponde, y viajar con un pasaporte válido.
NIÑOS:
Un adulto debe acompañar a todos los niños menores de 18 años. Se pueden aplicar descuentos a niños menores de 17 años.
Por favor notifique a su agente de viajes antes o en el momento de la reserva si viaja con niños para solicitar descuentos; también disponemos de mi¿ochilas para cargar bebes. Debes solicitarlo con antelación; La solicitud de descuento de último minuto para estudiantes/niños no es aplicable.
PRECIOS:
Los precios de nuestros tours son por persona y se basan en compartir una carpa entre dos personas. Si necesita una carpa personal mientras acampamos, es posible que se apliquen cargos adicionales (35$ por carpa personal).
ALOJAMIENTO EN HOTEL:
Todas las habitaciones son dobles estándar (dos camas individuales) con baño privado. Podemos organizar habitaciones con cama matrimonial bajo petición. Las actualizaciones de hotel están disponibles. Infórmenos con anticipación sobre cualquier actualización o solicitud especial para que podamos organizarlo por usted. Se aplica un suplemento individual para habitación individual (354 por noche).
TAMAÑO DEL GRUPO:
Para viajes en grupo, tenemos 8 viajeros con 1 guía turístico; si son 9 viajeros o más, asignaremos un segundo guía turístico. El tamaño máximo del grupo es de 16 personas por grupo en el Camino Inca. Requerimos un mínimo de 2 viajeros para salir.
Podemos acomodar cualquier tamaño de grupo según los requisitos de los clientes para tours privados. Si viaja en un grupo grande, contáctenos para solicitar una cotización especial.
PROPINAS:
La propina en Perú es totalmente voluntaria. Las pautas de propinas se proporcionan con sus documentos de viaje finales durante la sesión informativa del recorrido, que se lleva a cabo el día anterior al recorrido.
DURANTE LOS TOURS
- Los boletos de Tren de retorno desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad. Después del tour, la hora de llegada de regreso a su hotel depende de la disponibilidad de trenes. TreXperience se reserva el derecho de reservar los trenes más convenientes para el grupo. Si debe tomar trenes específicos antes o después, avise por correo electrónico con anticipación; Es posible que se apliquen cargos adicionales por cambios de última hora.
- Durante el tour, debe seguir estrictamente las instrucciones de los guías turísticos. Todos los sitios y lugares incas que visitamos tienen restricciones que deben seguirse. Si tiene problemas con los recorridos, informe a su guía o al personal de la oficina para resolver cualquier problema.
- Si no puede continuar su tour debido a una enfermedad o lesiones, lo ayudaremos a regresar al centro médico u hotel más cercano. Usted debe cubrir los gastos de transporte y gastos médicos. Sin embargo, le proporcionaremos un certificado para ayudarlo con su compañía de seguros. El seguro de viaje no es obligatorio, pero recomendamos comprar uno para su viaje.
- TreXperience se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar el tour en caso de condiciones climáticas adversas, catástrofes, huelgas o lesiones durante los viajes. En este caso, se aplicarán los términos y condiciones estándar.
- Nuestros tours en grupo comienzan con 2 personas y un máximo de 16 personas con 2 guías turísticos. Los viajes en grupo están abiertos a todo el mundo. Al reservar un tour grupal, acepta viajar con otros viajeros de diferentes edades, países y velocidades. Los tours se pueden cancelar si no se alcanza el mínimo de 2.
- Todos nuestros guías turísticos hablan inglés con fluidez y hablantes nativos de español. Todos nuestros tours son en inglés y español a menos que se realicen solicitudes especiales con anticipación y se confirmen por correo electrónico.
ASUNCIÓN DE RIESGO:
Embarcarse en una aventura, como los tours que ofrecemos, puede implicar el riesgo de enfermedades o lesiones causadas por fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y flora. Al reservar su viaje, usted reconoce estos riesgos y solicita participar voluntariamente.
RESPONSABILIDAD:
La responsabilidad de TreXperience hacia los clientes se limita a la cantidad total de dinero que la persona pagó a TreXperience únicamente. TreXperience no será responsable de ninguna pérdida o daño directo o indirecto que sufra el Huésped, excepto según lo dispuesto expresamente en estos Términos.
LEY APLICABLE:
Las leyes de Perú regirán el uso de este sitio web, y los clientes de TreXperience aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Perú sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
Consulte nuestra política de seguridad y privacidad .