Términos y condiciones

Términos y condiciones 

TreXperience es un Operador Local con sede en la ciudad del Cusco, ubicado en Av. ayahuayco Mza O Lote 6, Cusco 08002, Perú. Envíenos un correo electrónico a info@trexperienceperu.com o llame a nuestro equipo al +5184583726 o al +51957011937.

  • Razón social: TREXPERIENCEPERU EIRL
  • RUC: 20602716229
  • Dirección: Av. Ayahuayco Mza O Lote 6, Cusco 08002
  • Representante Legal: Priscila Coronel Santos

Al reservar un tour con TreXperience , acepta todos nuestros términos y condiciones.

RESERVAS CON TREXPERIENCE:

Para cualquier reserva en nuestro sitio web , debe proporcionar todos los datos de su pasaporte solicitados en el momento de la reserva (nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo). Una vez que obtengamos la confirmación del pago, verificaremos la disponibilidad y aseguraremos los permisos. Solo después de la confirmación por escrito de TreXperience , su recorrido está 100% confirmado.

Para reservar un tour con TreXperience, solo necesita pagar un depósito. El importe varía en función de la hora de la reserva:

El monto del depósito inicial se basa en los gastos para reservar sus tours, como los permisos del Camino Inca, los boletos de Machu Picchu, los boletos de tren y los hoteles. El monto específico del depósito necesario se menciona en cada paquete turístico, que no es reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia.

PAGOS FÁCILES:

Para hacer una reserva con TreXperience, debe pagar un depósito inicial en nuestro sitio web utilizando cualquier tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal . "Sin tarifas adicionales o comisiones ". Desafortunadamente, todos los depósitos no son reembolsables, ya que se utilizan para garantizar su reserva (mediante la compra de permisos, boletos de entrada, etc.).

BALANCE RESTANTE:

El saldo restante se puede pagar a su llegada a Cusco, y le pedimos que lo pague al menos 36 horas antes de la salida de su tour (Puede pagar en línea, con cualquier tarjeta de crédito en nuestra oficina o en efectivo). Si no puede llegar a Cusco con tanta anticipación a su caminata, le pedimos que notifique a su agente de viajes con anticipación para hacer los arreglos. Puede pagar el saldo restante con soles, dólares (o una combinación) o VISA .

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:

Desafortunadamente, todos los depósitos iniciales son 100% no reembolsables ya que usamos este dinero para reservar sus permisos. Sin embargo, se beneficiará de nuestra garantía de depósito de por vida en caso de restricciones de viaje. Esto significa cualquier cancelación relacionada con Covid 19 o eventos de fuerza mayor similares que puedan impedirle ingresar al país; puede cancelar su tour hasta 48 horas antes de la fecha de salida, no perderás tu depósito; podrá usar esta cantidad para reservar futuros tours con TreXperience .

  • Tenga en cuenta que para beneficiarse de nuestra garantía de depósito de por vida, debe cancelar el tour al menos 48 horas antes de la salida del recorrido y solo se aplica a restricciones de viaje o eventos de fuerza mayor.
  • Tendrá la opción de pagar en su totalidad, cuotas y opciones de pago flexibles. Si cancela alguno de nuestros tours antes de las 48 horas, se le reembolsará el total de su pago menos el depósito.
  • El uso de este sitio web se rige por las leyes peruanas.

Si cancela después de 48 horas o menos antes de la salida:

  • 48 horas o menos para la salida: se debe pagar el 100% del costo total.
  • Cancelación durante el recorrido, es decir, no poder continuar: se debe pagar el 100% del costo total.
  •  Los reembolsos solo se procesan a la tarjeta de crédito/cuenta original utilizada para hacer la reserva.

Tours de un día como la Montaña Arcoíris, el Lago Humantay , el Valle Sagrado, Maras Moray y otros tours o caminatas de un día que no incluyen Machu Picchu son totalmente reembolsables hasta 48 horas antes de la salida.

EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Un motivo de fuerza mayor es un evento imprevisible o impredecible que impide que alguien cumpla un contrato. En el caso de Machu Picchu, un evento de fuerza mayor podría ser algo así como un desastre natural que dañe el sitio o lo haga inaccesible. Si tal evento llegara a ocurrir, la empresa responsable de operar Machu Picchu no sería responsable por los daños y perjuicios.

Esto incluye guerra o amenazas de guerra, disturbios, huelgas, terrorismo, enfermedades, catástrofes naturales, clima adverso, incendios o calamidades similares. TreXperience se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar recorridos. ( la cancelación suele ser la última opción, normalmente ofrecemos una opción alternativa)

PASAPORTES Y VISADOS :

Los visitantes son responsables de asegurarse de tener visas y pasaportes válidos. Los pasaportes deben tener una validez de al menos 6 meses después de las fechas de viaje. TreXperience no es responsable de ningún problema con el pasaporte, y los huéspedes deben verificar el requisito de visa, si corresponde, y viajar con un pasaporte válido.

NIÑOS :

Un adulto debe acompañar a todos los niños menores de 18 años. Se pueden aplicar descuentos a niños menores de 17 años.

Por favor notifique a su agente de viajes si viaja con niños para solicitar descuentos; también disponemos de portabebés, para ello, debes solicitarlo con antelación; La solicitud de descuento de último minuto para estudiantes/niños no es aplicable.

PRECIOS :

Los precios son por persona y se basan en compartir una carpa entre dos personas. Si necesita una carpa personal mientras acampa, es posible que se apliquen cargos adicionales.

ALOJAMIENTO EN HOTEL :

Todas las habitaciones son dobles estándar (dos camas individuales) con baño privado. Podemos organizar habitaciones con cama matrimonial bajo petición. Las actualizaciones de hotel están disponibles. Infórmenos con anticipación sobre cualquier actualización o solicitud especial para que podamos organizarlo por usted. Se aplica un suplemento individual para habitación individual.

TAMAÑO DEL GRUPO.

Para viajes en grupo, tenemos 8 viajeros con 1 guía turístico; si son 9 viajeros o más, asignaremos un segundo guía turístico. El tamaño máximo del grupo es de 16 personas por grupo en el Camino Inca. Requerimos un mínimo de 2 viajeros para salir.

Podemos acomodar el tamaño del grupo según los requisitos de los huéspedes para tours privados.

PROPINAS :

La propina en Perú es totalmente voluntaria. Las pautas de propinas se proporcionan con sus documentos de viaje finales durante la sesión informativa del recorrido, que se lleva a cabo el día anterior al recorrido.

NUESTROS HUÉSPEDES DURANTE LOS TOURS

  • Los boletos de Tren de retorno desde Machu Picchu están sujetos a disponibilidad. Después del recorrido, la hora de llegada de regreso a su hotel depende de la disponibilidad de trenes. TreXperience se reserva el derecho de reservar los trenes más convenientes para el grupo. Si debe tomar trenes específicos más temprano o más tarde, avise por correo electrónico con anticipación y es posible que se apliquen cargos adicionales.
  • Durante los recorridos, debe seguir estrictamente las instrucciones de los guías turísticos. Todos los sitios y lugares incas que visitamos tienen restricciones y deben respetarse. Si tiene problemas con los recorridos, informe a su guía o al personal de la oficina para resolver cualquier problema.
  • Si no puede continuar con sus viajes de trekking por enfermedad o lesiones, lo ayudaremos a regresar al centro médico más cercano o a su hotel. El viajero debe cubrir los gastos de transporte y gastos médicos en helicóptero (si es que se requiere en las zonas de difícil acceso). Sin embargo, le proporcionaremos un certificado para ayudarlo con su compañía de seguros. El seguro de viaje no es obligatorio, pero recomendamos comprar uno para su viaje.
  • TreXperience se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar el recorrido en caso de condiciones climáticas adversas, catástrofes, huelgas o lesiones durante los viajes. En este caso, se aplicarán los términos y condiciones estándar.
  • Nuestros tours en grupo comienzan con 2 personas y un máximo de 16 personas con 2 guías turísticos. Se proporcionará un tercer guía si los grupos son mayores de 16. Las visitas grupales están abiertas para todos. Al reservar un tour grupal, acepta viajar con otros viajeros de diferentes edades, países y velocidades. Los tours se pueden cancelar si no se alcanza el mínimo de 2.
  • Todos nuestros guías turísticos hablan inglés con fluidez, siendo el español su lengua materna. Todos nuestros recorridos se realizan en inglés, a menos que se realicen solicitudes especiales con anticipación.

ASUNCIÓN DE RIESGO :

Embarcarse en una aventura, como los tours que ofrecemos, puede implicar el riesgo de enfermedades o lesiones causadas por fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y flora. Al reservar su viaje, usted reconoce estos riesgos y solicita participar voluntariamente.

RESPONSABILIDAD:

TreXperience hacia los invitados se limita a la cantidad total de dinero pagada por el Invitado a TreXperience únicamente. TreXperience no será responsable de ninguna pérdida o daño directo o indirecto que sufra el Huésped, excepto según lo dispuesto expresamente en estos Términos.

LEY APLICABLE:

Las leyes de Perú regirán el uso de este sitio web, y los clientes de TreXperience aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Perú sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Consulte nuestra política de seguridad y privacidad .